Dịch vụ cho thuê kho thương mại điện tử giúp cân bằng hoạt động của doanh nghiệp. Từ quản lý hàng tồn kho đến xử lý đơn hàng giao đến tay người tiêu dùng.
Vậy hệ thống kho thương mại điện tử hoạt động như thế nào? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày hoạt động của kho thương mại điện tử với dịch vụ fulfillment và dịch vụ B2C. Giúp cung cấp thông tin hữu ích dành cho khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.
Xem thêm: Kho thương mại điện tử là gì? – Vai trò, giải pháp tối ưu vận hành và chi phí
Giới thiệu về hệ thống quản lý kho thương mại điện tử
Thách thức trong quản lý kho thương mại điện tử
Sự bùng nổ của ngành thương mại điện tử đã kéo theo sự gia tăng đáng kể về nhu cầu lưu trữ và xử lý đơn hàng. Điều này dẫn đến tình trạng quá tải trong chuỗi cung ứng của nhiều ngành công nghiệp. Mặc dù xu hướng mua sắm trực tuyến mang lại nhiều cơ hội phát triển. Nhưng việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quy trình hoàn thiện đơn hàng đang trở thành một thách thức cấp thiết.
Vậy liệu các đơn vị cung cấp kho bãi và dịch vụ hậu cần có đủ khả năng đáp ứng tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của bán lẻ trực tuyến hay không?
Theo nghiên cứu của Forrester, dự báo đến năm 2025, doanh số bán lẻ trực tuyến sẽ chiếm khoảng 35% tổng doanh số bán lẻ. Để đáp ứng nhu cầu này, ngành thương mại điện tử cần bổ sung ít nhất 64 triệu feet vuông diện tích kho bãi. Đó là chỉ riêng cho việc lưu trữ và xử lý đơn hàng trực tuyến.
Hệ thống quản lý kho WMS trong TMĐT
Không chỉ yêu cầu không gian lưu trữ lớn hơn. Hệ thống kho hàng cũng phải đối mặt với sự phức tạp ngày càng cao. Đó là trong quy trình hoàn thiện đơn hàng B2C (doanh nghiệp đến khách hàng). Điều này làm tăng chi phí vận hành và rủi ro sai sót. Do các kho hàng cần thực hiện hàng loạt nhiệm vụ như:
- Quản lý vị trí lưu trữ của từng SKU trên kệ, pallet và thùng hàng.
- Kiểm toán kho định kỳ để đảm bảo tính chính xác của hàng tồn kho.
- Ghi nhận số lượng tồn kho theo thời gian thực.
- Báo cáo tình trạng hàng hóa theo danh mục cụ thể.
- Theo dõi vòng quay hàng tồn kho nhằm tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
- Sắp xếp lại hàng hóa kịp thời để tránh tình trạng thiếu hụt sản phẩm.
Các nhiệm vụ kho vận tuy lặp lại nhưng đóng vai trò quan trọng trong vận hành kho thương mại điện tử. Doanh nghiệp 3PL tối ưu hóa quy trình hoàn thiện đơn hàng sẽ có lợi thế cạnh tranh. Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận.
Để đạt hiệu quả cao, kho thương mại điện tử cần tái cấu trúc quy trình và ứng dụng Hệ thống quản lý kho (WMS) dựa trên SaaS. WMS giúp tự động hóa kho vận, giảm chi phí. Tối ưu không gian lưu trữ và nâng cao độ chính xác trong quản lý hàng hóa.
Kho thương mại hoạt động với dịch vụ fulfillment
Dịch vụ kho thương mại điện tử kết hợp với fulfillment trở thành yếu tố quan trọng. Giúp quá trình lưu trữ dễ dàng, xử lý đơn hàng và vận chuyển nhanh chóng. Hệ thống fulfillment chuyên nghiệp không chỉ đảm bảo giao hàng nhanh chóng, chính xác mà còn giúp giảm chi phí vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Quản lý hàng tồn kho hiệu quả
Quản lý hàng tồn kho đóng vai trò cốt lõi trong hoạt động dịch vụ fulfillment. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng kho luôn duy trì lượng SKU phù hợp, tránh tình trạng tồn kho quá mức hoặc thiếu hụt hàng hóa. Việc dự báo chính xác nhu cầu, kết nối chặt chẽ với nhà cung cấp và áp dụng hệ thống quản lý hàng tồn kho (WMS) sẽ giúp kiểm soát hàng hóa theo thời gian thực, giảm tỷ lệ sai sót và tăng hiệu suất vận hành.
Chọn và xử lý đơn hàng nhanh chóng
Khi đơn hàng được đặt, trung tâm fulfillment sẽ ngay lập tức xử lý yêu cầu lấy hàng. Việc lựa chọn hàng hóa có thể áp dụng nhiều phương pháp như:
- Chọn đơn lẻ: Phù hợp với đơn hàng có số lượng sản phẩm lớn.
- Chọn theo khu vực: Mỗi nhân viên phụ trách một khu vực trong kho.
- Chọn theo đợt: Xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc để tối ưu hóa thời gian. Hệ thống quản lý kho hiện đại giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm sản phẩm, tăng độ chính xác khi xử lý đơn hàng, giảm thiểu tình trạng nhầm lẫn và chậm trễ.
Lắp ráp & Kitting
Fulfillment không chỉ dừng lại ở việc chọn hàng mà còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như lắp ráp sản phẩm và kitting (gom nhiều sản phẩm thành một đơn vị duy nhất). Điều này giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Từ đó, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu công đoạn xử lý hàng sau khi giao nhận.
Đóng gói và vận chuyển hàng hóa
Sau khi hoàn tất xử lý đơn hàng, sản phẩm sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Trung tâm dịch vụ fulfillment thường hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển để lựa chọn phương thức phù hợp. Thỏa thuận chi phí và rút ngắn thời gian giao hàng. Một hệ thống quản lý vận chuyển thông minh giúp theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, cung cấp thông tin chi tiết đến khách hàng.
Quản lý hoàn trả – Xây dựng niềm tin với khách hàng
Tỷ lệ hoàn trả trong thương mại điện tử có thể lên đến 30%. Do đó, một hệ thống xử lý trả hàng hiệu quả là điều cần thiết. Nhà kho cần có quy trình rõ ràng để tiếp nhận, kiểm tra và phân loại sản phẩm trả về. Một số kho fulfillment còn cung cấp dịch vụ tái chế hoặc tân trang hàng hóa. Doanh nghiệp có thể tránh tổn thất và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hệ thống quản lý kho – Nâng cao hiệu suất vận hành
Hệ thống quản lý kho (WMS) đóng vai trò trung tâm trong hoạt động fulfillment. WMS giúp tự động hóa các quy trình từ kiểm kê hàng hóa. Theo dõi đơn hàng đến tối ưu hóa không gian lưu trữ. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể:
- Giảm thời gian xử lý đơn hàng.
- Cải thiện độ chính xác khi chọn hàng.
- Tối ưu hóa không gian kho bãi và giảm chi phí vận hành.
Kho thương mại điện tử hoạt động với dịch vụ B2C
Kho thương mại điện tử không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí mà còn đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp. Đặc biệt, với dịch vụ kho B2C, bạn có thể dễ dàng quản lý hàng tồn kho, vận chuyển linh hoạt và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Quản lý hàng tồn kho hiệu quả
Quản lý hàng tồn kho là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu lợi nhuận. Hết hàng hoặc tồn kho quá mức đều gây ra tổn thất. Việc triển khai hệ thống quản lý hàng tồn kho (IMS) giúp tự động hóa cảnh báo mức tồn kho thấp, sắp xếp lại sản phẩm kịp thời. Điều chỉnh thời gian giao hàng đúng hạn, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hợp lý hóa hoạt động kho bãi
Hiệu suất kho ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ giao hàng. Để đảm bảo vận hành trơn tru, doanh nghiệp cần tập trung vào:
- Nhận và dỡ hàng nhanh chóng. Kho phải có quy trình tiếp nhận hàng tối ưu, tránh tắc nghẽn.
- Kiểm tra chất lượng chặt chẽ. Hạn chế lỗi sản phẩm, giảm tỷ lệ hoàn trả.
- Ghi nhật ký hàng tồn kho chính xác. Ứng dụng hệ thống Barcode hay QR Code giúp theo dõi hàng hóa theo thời gian thực. Kiểm soát lưu trữ hiệu quả và luân chuyển hàng hóa nhanh chóng.
Hệ thống quản lý kho (WMS) và ứng dụng trong B2C
Hệ thống WMS hỗ trợ quản lý toàn diện kho hàng với nhiều tính năng:
- Tối ưu không gian kho: Sử dụng bản đồ nhiệt giúp sắp xếp hàng hóa hợp lý, giảm thời gian lấy hàng.
- Tích hợp nhanh với các nền tảng bán hàng: Đồng bộ đơn hàng từ sàn thương mại điện tử. ERP (phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) và đơn vị vận chuyển giúp tự động hóa quy trình.
- Báo cáo theo thời gian thực: Phân tích dữ liệu hàng tồn, dự báo nhu cầu. Giúp doanh nghiệp chủ động kế hoạch nhập hàng.
- Số hóa quy trình kho: Loại bỏ giấy tờ thủ công, giảm lỗi con người, tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
- Tối ưu hóa tài nguyên lao động: Hướng dẫn nhân viên kho lấy hàng nhanh chóng qua thiết bị cầm tay.
- Kiểm soát hàng tồn kho toàn diện: Giám sát hàng nhập, xuất, hoàn trả theo thời gian thực.
Chọn, đóng gói và tiến hành vận chuyển
Sau khi nhận được thông báo đặt hàng, đơn vị lưu kho sẽ thực hiện các công việc sau:
- Lựa chọn đơn hàng chính xác: Ứng dụng công nghệ giúp lấy đúng sản phẩm, đúng số lượng.
- Đóng gói theo tiêu chuẩn: Các sản phẩm cần được bảo vệ tốt trước khi vận chuyển.
- Vận chuyển nhanh chóng: Kho cần kết nối với nhiều đơn vị vận chuyển để tối ưu thời gian giao hàng.
Gợi ý giải pháp phát triển hệ thống kho thương mại điện tử trong tương lai
Để đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng linh hoạt. Các doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp lưu trữ hiện đại, linh hoạt. Bao gồm việc tự động hóa và điều chỉnh để quy trình vận hành chính xác như:
- Hệ thống kệ đa dạng: Sử dụng kệ pallet, kệ chọn lọc và kệ cao tầng giúp tối ưu không gian và quản lý hàng hóa hiệu quả.
- Tự động hóa lưu trữ: Áp dụng AS/RS, robot và băng tải. Tăng năng suất và giảm sai sót, đặc biệt hữu ích trong mùa cao điểm.
- Lưu trữ linh hoạt: Điều chỉnh không gian lưu trữ theo nhu cầu và tồn kho thực tế. Giảm tình trạng hết hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phần mềm quản lý kho (WMS): Sử dụng WMS dựa trên SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ). Nhằm quản lý tồn kho chính xác và tích hợp dễ dàng với các nền tảng khác.
- Dịch vụ 3PL: Thuê ngoài quy trình quản lý kho và vận chuyển giúp tối ưu chi phí và tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi.
- Kết hợp giải pháp: Tạo hệ thống kho linh hoạt. Đáp ứng nhanh nhu cầu thị trường và nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Xem thêm: Dịch vụ xử lý đơn hàng thương mại điện tử nhanh chóng, chi phí tối ưu tại Ace Home
Kết luận
Hệ thống kho thương mại điện tử hoạt động với dịch vụ fulfillment và dịch vụ B2C hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hàng tồn kho hiệu quả. Bên cạnh đó còn tối ưu quy trình xử lý đơn hàng. Đảm bảo giao hàng nhanh chóng và chóng và chính xác.
Hy vọng những thông tin mà chúng tôi cung cấp đã mang đến một góc nhìn hữu ích về cách hoạt động kho thương mại điện tử hiệu quả nhất, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.
